قوانین و مقررات
قوانین مرجوعی، ارسال و ضمانت محصولات
فروشگاه اینترنتی دکتر روژان همواره تلاش میکند محصولات با کیفیت، اصل و با بستهبندی مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد. رضایت مشتریان اولویت ماست و به همین منظور شرایط زیر جهت ثبت سفارش، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی در نظر گرفته شده است.
ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه دکتر روژان با تضمین اصالت و سلامت فیزیکی ارسال میشوند.
شرایط ارسال سفارشها
ارسال سفارشهای فروشگاه دکتر روژان بهروز انجام میشود و سفارشها در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال خواهند شد.
- سفارشهایی که تا قبل از ساعات اداری ثبت شوند، در همان روز ارسال میشوند.
- سفارشهایی که بعد از ساعات اداری یا در طول شب ثبت شوند، در اولین ساعت کاری روز بعد ارسال خواهند شد.
زمان تقریبی تحویل سفارشها
- سفارشهای شهر کرج از طریق اسنپ، معمولاً در کمتر از ۳۰ دقیقه تا چند ساعت ارسال میشوند.
- سفارشهای تهران از طریق تیپاکس معمولاً یک روزه تحویل داده میشوند.
- سفارش سایر شهرها از طریق تیپاکس بین ۲ الی ۳ روز کاری زمان خواهد برد.
زمان تحویل ممکن است در شرایط خاص مانند تعطیلات، شرایط آبوهوایی یا اختلال شرکتهای حملونقل تغییر کند.
شرایط مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی و مراقبت پوستی محصولات، امکان مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- آسیبدیدگی محصول هنگام ارسال
- مغایرت محصول با سفارش ثبت شده
- باز بودن یا نشتی بستهبندی هنگام تحویل
در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با عکس و توضیحات به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط عدم امکان مرجوعی
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- استفاده شدن محصول
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی
- عدم سازگاری پوستی ناشی از شرایط فردی
- ثبت اشتباه سفارش توسط مشتری
حساسیتهای پوستی
نتیجه استفاده از محصولات مراقبت پوستی بسته به نوع پوست، سبک زندگی و شرایط بدنی هر فرد متفاوت است. توصیه میشود قبل از استفاده، تست حساسیت روی بخش کوچکی از پوست انجام شود.
پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی دکتر روژان آماده پاسخگویی به سوالات، پیگیری سفارشها و مشکلات احتمالی مشتریان میباشد.
راههای ارتباطی از طریق بخش «تماس با ما» در سایت در دسترس است.